程国珍心里的“五个心”

　　服务社的姓名是“心启航”，包含了“五个心”：诚心、爱心、耐性、高兴和决心

　　程国珍是上海金山区心启航惠民服务社的社长，带着上千名服务人员和志愿者，鼓舞协助残疾人和困难集体。

　　她在金山是有名的“大好人”，与她沟通可以发现，她喜爱说小故事、小细节和小感触。这与他人为服务社梳理出的为民服务“大事记”，构成了一个风趣的照应。程国珍从一个个细小处做成了她和她的团队的那些“大好事”。

　　程国珍本年60岁。50岁退休时，她就着手草创服务社。现在，服务社已运作十年。

　　服务社起步时，程国珍为之取名“心启航”。但不少人听了，都认为是“新启航”：退休之后从头投入新的工作，不正是“新启航”吗？

　　但程国珍每次发觉他人“误解”，都会仔细解说一次：服务社的姓名是“心启航”，心灵的“心”。这个心，包含了“五个心”：诚心、爱心、耐性、高兴和决心。程国珍的这“五个心”，并不是从运作服务社时才有的。退休前，她曾在金山区朱泾镇党员服务中心工作，常常触摸需求协助的困难大众。几十年的工作经验告诉她，“身边的空巢白叟、残疾人等特别集体十分需求得到稳妥的贴身服务，而政府所供给的服务，离他们的诉求还存在缝隙，这种缝隙需求社会力气去添补。”

　　“困难集体的困难各有不同，都是详细的。”程国珍说，她观察到的“缝隙”，就存在于这些详细的困难中。方针是大类，集体可以归类，可是个人和家庭的详细困难，却难以“简略地归类”。

　　程国珍举了一个家庭的比如：从表格挂号的状况来看，这家虽有重残瘫痪人员，但也有健康的家庭成员，应该可以进行照料。但设身处地了解后发现，健康家庭成员白日需求上班，这个时段家里只需一个日子无法自理的重残患者，吃喝拉撒，怎样办？这个问题，从表格到表格，无法处理，只能靠服务社工作人员的上门服务来缓解。这便是“添补缝隙”。

　　在程国珍看来，“五个心”之外，还有一个心，便是政府与困难大众之间的“连心桥”。“启航的小舟在‘连心桥’下穿行，才干沿着正确的航道，不偏航。”

　　关于耐性，程国珍爱用的词是：多坐一瞬间。每次有新任服务人员和志愿者参加服务社，程国珍和办理团队都会给他们上训练课，说一说“多坐一瞬间”的故事。她说，到困难家庭里去，坐五分钟，与坐十分钟或半小时，感触是不一样的。同理心，不是单靠热心就能构成的，而是要靠耐性领会。

　　耐性，首先要耐性倾听。程国珍说，听困难大众说话，五分钟之内，你听到的大多是“我太难了”“这日子过不下去了”，这是由于他们一时不知道怎样描绘自己的现状，传达自己的感触。只需你“多坐一瞬间”，耐性倾听，才干听到困难大众讲出困难的详细细节和感触。

　　她记住，金山张堰镇有一位双目失明的白叟，刚开始只会说“眼睛瞎掉了，真是苦恼”。多坐了一瞬间后，那位失明白叟才吐出：她老公常常外出打工不在家，她分不清白日和黑夜，听窗外麻雀的叫声，才知道早晨到了；想知道什么时辰了，就只能摸摸门外木头发热的程度；想给远在上海市区的儿子打个电话，知道号码，也有电话机，却不知道按哪个键。直到这时，服务人员才干感知到白叟的“苦处”。所以，服务社为她送来瞎子电话机和可报时手表，供给精准服务。

　　程国珍对“耐性”的了解不止于此。她说，“多坐一瞬间”，更首要的是领会困难家庭那种特有的气氛，激活同理心和同情心，这都需求时刻。她记住有一户人家，老公瘫痪在床已25年，妻子既要在外干活，又要照料老公，不得闲暇，彻底没有日子的趣味。周围街坊和服务社上门的服务人员都说，妻子脾气欠好，对人骂骂咧咧。程国珍“多坐了一瞬间”，看到妻子闷着头、顾头不顾尾繁忙的景象，她感触到，妻子没人沟通，无处开释日子压力，不能对着卧病在床的老伴发生，只能对着他人用“骂骂咧咧”来排解。这是心思郁积的体现，需求心思引导来翻开“心窗”。

　　程国珍感到，困难家庭成员的心思郁结，首要来自于一种无力感。有一位吴奶奶，身患多种老年病，尿失禁导致生理苦楚、心思失衡。吴奶奶和她的家族，不知道怎样办才好。程国珍和团队的志愿者，却可以靠“耐性”，冷静地为他们想办法、找对策。

　　与吴奶奶结对的志愿者徐阿姨，经多方了解，得知相同的病况，有人在市区的大医院经过微创手术医治后，康复杰出。所以将相关医疗信息奉告吴奶奶，安慰她的焦虑心境，并联络白叟子女，自动协助他们做了很多的术前准备工作。终究，吴奶奶顺畅进行了微创手术，术后康复杰出，白叟的日子质量显着改进，心境也日渐开畅。

　　程国珍的慈悲理念，终究落真实“高兴”上。由于她信任，心境舒畅，是心灵的阳光，只需阳光才干遣散漆黑。

　　程国珍两次说到了“一百与一百五十六”的故事。服务社推出的“完成100个微愿望”为大众办实事公益项目，总共搜集到了156个“微愿望”，已悉数完成。她说，咱们不做“数字游戏”，绝不是“凑”满一百就不做了。大众实践有多少“微愿望”，只需入情入理、量力而行，就必定想办法满意。

　　在程国珍看来，做公益、做慈悲，只需一产生凑数字、搞方式的想法，就把“高兴”关在了门外，与困难集体的心灵通道也就堵塞不畅了。“微愿望”虽不是程国珍的首创，但她的了解却异乎寻常。她说，微愿望的“微”，便是真实的“实”。我们都能在自己的眼前身旁，量力而行地诚心做一点“顺手公益”，以有余补缺乏，便是一种高兴。看到他人笑，自己心里也收成温暖。愿望，应是“心的跳动”，而不是“数字和表格”。

　　所以，点亮“微愿望”的条件是问需。问需求精准。服务社会下沉到服务目标家中，仔细倾听心声，尽量满意需求：一位白叟需求眼镜、一位残疾人需求蓝牙耳机、一个贫困家庭的孩子想要玩具……都会列入“菜单”，在最短的时刻内送上门。有的愿望比较特别，一位老者想办一场个人摄影展，服务社照样接手，完成了这个“微愿望”。

　　程国珍还在“微愿望”里，发现了好心和关心。一位单臂残疾的妇女，想要一台脱水机，并在这个“微愿望”旁特别注明：不要洗衣机。面临程国珍的不解，那位妇女说：“我单手可以洗衣裳，但无法拧干。所以我只需脱水机，如果是一整的洗衣机，就浪费了。”

　　承受了好心，又发出了好心。承受服务的人们，也在反应好心中，拿出自己的诚心和爱心，成为服务人员和志愿者，收成了高兴。程国珍信任，困难集体真实“打高兴窗”的那一刻，应该是他们的心“暖起来”，身体“动起来”，可以给他人出一点力、献一点好心的时分。

　　程国珍的服务社常年发起“轻度残疾者协助重度残疾者”“小老协助老老”，还把沉痾重残家庭里的家族组织起来，成立了家族委员会。这些家族也成为志愿者，有时机走出家门，走进其他困难家庭，互相彼此温暖。

　　“有一位21岁就重瘫在床的小伙子，曾整天苦楚地望着天花板发愣，现在在我们的鼓舞下，现已可以坐上轮椅，开高兴心肠登台扮演节目，成为社区的文艺志愿者。那还有什么做不成的呢？”程国珍决心满满。（记者 李荣）

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